Nên chọn dịch vụ chuyển phát nào chất lượng

Tại phạm vi bài viết này mình sẽ cố gắng trình bày ngắn gọn và tổng quan nhất về những ưu - nhược điểm của những dịch vụ chuyển phát nhanh thường được sử dụng tại Việt Nam, nổi bật nhờ chất lượng dịch vụ cũng như giá cả phù hợp.

Bài viết này là đánh giá tổng hợp của cá nhân, trong một năm đi thực tế gửi hàng ở nhiều dịch vụ chuyển phát nhanh (cpn) trong nước như: Best Express, Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh, Viettel post, giao hàng số 1, Kerry Post (Tín Thành) và Bưu Điện Việt Nam - VietNam Post (VN post)... 

Chọn dịch vụ chuyển phát nhanh uy tín chất lượng
Những dịch vụ chuyển phát nhanh (cpn) trong nước như:
Viettel post, Kerry Post (Tín Thành), giao hàng số 1...

ƯU - NHƯỢC ĐIỂM CỦA VIETTEL POST, KERRY POST, GIAO HÀNG SỐ 1 VÀ VIETNAM POST (Năm 2016)

A. VIETTEL POST

Viettel Post là đơn vị chuyển phát của Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) với mạng lưới rộng khắp trên cả nước. 

Đối với điểm giao hàng tuyến huyện/xã, cước COD của Viettel Post là 1.3% tiền thu hộ, tối thiểu 20.000VND/1 bưu gửi. Đối với điểm giao hàng là trung tâm tỉnh, thành phố, cước COD là 0.8% tiền thu hộ, tối thiểu 15.000VND/1 bưu gửi.

Website: www.viettelpost.com.vn
 

Hotline: 19008095

1. Gửi hàng tại Bưu cục Viettel Post tại Thành Phố Cao Lãnh:

Nên chọn dịch vụ chuyển phát nhanh nào uy tín chất lượng - Viettel post?
Phiếu gửi hàng của Viettel Post
Ưu điểm: 
  • Phiếu gửi hàng chỉ yêu cầu ghi thông tin ngắn gọn, và chỉ ghi một lần, tính cước phí nhanh chóng không phải rườm rà, đợi lâu như bên VNPost.
  • Thái độ phục vụ của đa số nhân viên rất ân cần, vui vẻ. 
  • Đặc biệt tại đây khi Khách hàng đến gửi hàng đều được miễn phí đóng gói hàng hoá.
  • Trọng lượng hàng hoá nhỏ hoặc thậm chí hơi to bên Viettel Post cũng không có trường hợp quy đổi thể tích cân nặng như bên VNPost.
  • Phí gửi hàng nhanh cước phí rẻ hơn so với VNPost
  • Hỗ trợ chuyển phát hàng khi khách thay đổi địa điểm (một số trường hợp khách phải đi công tác đột xuất nhiều ngày) 
  • Hỗ trợ giao lại nhiều lần cho khách
  • Giao hàng nhanh
  • Có thể tra cứu cước gửi và lộ trình gói hàng trên hệ thống
  • Hiếm (hầu như không) xảy ra vấn đề về mất hàng hoá.

2. Gửi hàng tại Bưu cục Viettel Post ở TP Hồ Chí Minh:

Ưu điểm:
  • Tại TP HCM chỉ nên gửi những gói hàng không có ship COD
  • Có thể tra cứu cước gửi và lộ trình gói hàng trên hệ thống 
Nhược điểm: 
  • Khi gửi hàng ship COD bắt buộc phải đợi đủ 5 triệu mới lấy được tiền thu hộ. (Bưu cục tại Quận 3)
  • Gửi hàng ở Viettel Post khách hàng phải tự đóng gói, không có dịch vụ gói hộp như dịch vụ VNPost.
  • Giao hàng chậm (7 ngày mới nhận hàng) trong khi phí dịch vụ thu là cước gửi nhanh (tối đa 1-3 ngày sẽ nhận hàng).

3. Ưu nhược điểm chung của Viettel Post:

Ưu điểm chung:
  • Phiếu gửi hàng chỉ yêu cầu ghi thông tin ngắn gọn, và chỉ ghi một lần, tính cước phí nhanh chóng.
  • Hiếm (hầu như không) xảy ra vấn đề về mất hàng hoá.
  • Có thể tra cứu cước gửi và lộ trình gói hàng trên hệ thống
  • Đại lý rộng khắp trên cả nước.
Nhược điểm chung:
  • Khi gửi hàng ship COD ở TP. HCM phải đợi đủ 5 triệu mới lấy được tiền thu hộ.
  • Phải tự đóng gói hàng hoá.
KHÁCH HÀNG VIP:
Nếu bạn gửi hàng số lượng nhiều có thể ký hợp đồng trở thành khách hàng VIP sẽ được hưởng những chính sách đặc biệt của VIETTEL Post như: 
  • Tới tận nhà lấy hàng, 
  • Được hưởng 10% hoa hồng trên tổng số tiền gửi hàng tháng. 

B. KERRY POST

Ưu điểm: 
  • Giao hàng nhanh
  • Chỉ nên gửi những gói hàng không có ship COD
Nhược điểm: 
  • Chỉ nhận ship COD khi giao hàng ở các khu vực là trung tâm tỉnh, thành phố (không nhận ship COD đối với tất cả các khu vực tuyến huyện, xã)
  • Nhận COD rất phiền phức phải gọi điện lên tổng đài xem có tiền chưa, sau đó lại hẹn ngày đến bưu cục Kerry post nhận tiền.
  • Phải tự đóng gói hàng hoá, Kerry Post không có dịch vụ gói hộp.
  • Không nên gửi dịch vụ Kerry Post những món hàng dễ bể vỡ, thường khi nhân viên Kerry nhận hàng sẽ ghi dòng trên phiếu gửi "Khách hàng tự đóng gói, hàng bể vỡ Kerry không chịu trách nhiệm"

C. GIAO HÀNG SỐ 1

Nếu bạn muốn giao hàng trong khu vực TP Hồ Chí Minh, thì dịch vụ Giao hàng số 1 là lựa chọn hàng đầu cho bạn.
Dịch vụ chuyển phát nhanh uy tín chất lượng - giao hàng số 1 TPHCM
Tiền thu hộ sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng của bạn
vào ngày hôm sau khi gói hàng đã được gửi thành công
Cá nhân mình khi sử dụng dịch vụ Giao hàng số 1 rất hài lòng, gửi hàng nhanh, chi phí gửi rẻ, tiền phí thu hộ lại thanh toán cực nhanh, đơn giản hoá các khâu không phải chờ đợi nhận tiền phiền phức như những dịch vụ khác

Website: www.giaohangso1.vn 

Đường dây nóng hỗ trợ: 08.73.006.171

Ưu điểm:
  • Giao hàng cực nhanh, đúng với thời gian cam kết.
  • Miễn phí thu hộ COD
  • Phí gửi rẻ chỉ từ 15k - 20k/ đơn hàng
  • Nhận chuyển khoản COD ngay trong ngày hôm sau (không giới hạn số tiền chuyển, nhiều ít gì cũng chuyển ngay)
  • Tạo mới, cập nhật, theo dõi từng đơn hàng rất cụ thể chi tiết trên hệ thống
  • Thủ tục đơn giản, cực kì thuận tiện cho người gửi, nhận.
  • Nhân viên nhiệt tình, dễ thương.
  • Hiếm (hầu như không) xảy ra vấn đề về mất hàng hoá.
Nhược điểm: 
  • Chỉ giao hàng tại khu vực TP Hồ Chí Minh

D. BƯU ĐIỆN VIỆT NAM - VIETNAM POST (VN Post)

Bưu điện Việt Nam - VietNam Post (VN Post), có chi nhánh rộng khắp trên 63 tỉnh thành trên cả nước với cơ sở vật chất đầy đủ và đội ngũ nhân viên đông đảo.

Cước COD (Cash On Delivery - có nghĩa là giao hàng thu tiền hộ) của VNPost (EMS) được tính bằng 1% số tiền nhờ thu, tối thiểu là 15.000VND.

Website: http://www.vnpost.vn 

Đường dây nóng hỗ trợ: 1900 54 54 81

Ở mỗi Bưu cục VNPost sẽ có cách quản lý khác nhau, không đồng bộ, thống nhất. Do đó khi bạn đến gửi hàng ở nhiều nơi có thể bạn sẽ khá bở ngỡ trước cách làm việc tại mỗi nơi mỗi khác.

1. Gửi hàng tại Bưu điện VN Post tại Thành Phố Cao Lãnh:

Ưu điểm: 
  • Đóng gói hàng hoá đảm bảo, phí gói hộp rẻ. 
  • Tiền thu hộ nhận ngay khi gói hàng báo gửi thành công.
  • Từ Thứ 2-Thứ 6 nhận hàng đến18g00 chiều, Thứ 7-Chủ Nhật nhận hàng đến 17g00 chiều nên có thể xử lý các đơn hàng gấp trong ngày. 

Nhược điểm:
  • Khi đến gửi hàng bạn sẽ phải ghi 2 lần nội dung gửi (trên phiếu gửi hàng của VNPost và thêm một tờ giấy trắng để dán lên gói hộp). Điều này đôi khi làm mất nhiều thời gian khi khách hàng cần gửi nhiều đơn hàng.
Nên chọn dịch vụ chuyển phát nhanh nào uy tín chất lượng - VN Post?
Khi gửi hàng phải ghi nội dung gửi 2 lần:
trên phiếu gửi hàng và một tờ giấy trắng dán trên gói hộp

VN Post tại Thành Phố Cao Lãnh cách tính trọng lượng hàng hoá còn nhiều bất cập:

Ví dụ: một gói hàng nhỏ nặng 130 gram, ngang 15cm x 6cm x 6cm.
Gửi hàng tại Bưu cục VN Post Thành phố cao lãnh
Phiếu gửi hàng có quy đổi thể tích cân nặng của VNPost
Sau khi gói hộp nhân viên bưu cục lại đo thể tích quy đổi cân nặng (áp dụng cho hàng cồng kềnh) của một gói hàng nhỏ chỉ 130 gram, để tính cước phí cao hơn khiến nhiều khách hàng thiếu thiện cảm.

2. Gửi hàng tại Bưu cục VN Post tại TP Hồ Chí Minh:

Ưu điểm: 
  • Đóng gói đảm bảo, phí gói hộp rẻ. 
  • Không quy đổi thể tích đối với những gói hàng nhỏ gọn.
  • Chỉ cần ghi một lần trên tờ giấy trắng để dán gói hộp. (Sau đó dựa vào nội dung bạn đã ghi trên tờ giấy, nhân viên Bưu Cục sẽ nhập nội dung trực tiếp vào máy và sau đó sẽ in phiếu gửi hàng cho khách hàng. Sẽ giúp khách hàng đỡ phải mất công ghi 2 lần cùng một nội dung gửi nhận)
Nhược điểm:
  • Tại Bưu cục ở khúc cây gõ 3/2 mình đến gửi 1 gói hàng phải đợi khoảng 45 phút - 1 tiếng, nói chung cũng hết sức thông cảm bởi chỉ có một chị phụ trách đánh máy in phiếu gửi, trong khi số lượng khách hàng gửi quá đông. Nhưng mình nghĩ rằng, cách khắc phục không phải là không có, vậy tại sao lại không linh hoạt hơn để đôi bên đỡ phải mất thời gian chờ đợi???
  • Nhận thu hộ COD tại đây cũng phải chờ đợi tầm 30 phút, và sẽ thường được hẹn lại lần 2, lần 3 lần vì lý do "Hết tiền". 
  • VNPost TP HCM chỉ làm việc từ Thứ 2-Thứ 6 đến 17g00 chiều

3. Ưu nhược điểm chung của VN Post:

Ưu điểm chung:
  • Đóng gói và xếp hàng hoá đảm bảo.
  • Phí đóng hộp rẻ.
  • Hiếm xảy ra vấn đề về mất hàng hoá.
  • Có thể tra cứu cước gửi và lộ trình gói hàng trên hệ thống.
  • Đại lý rộng khắp trên cả nước.
Nhược điểm chung:
  • Thời gian giao hàng chậm hơn so với Viettel post, Giao hàng số 1. 
  • Chờ đợi lâu.
KHÁCH HÀNG VIP:
Nếu bạn gửi hàng số lượng nhiều có thể ký hợp đồng trở thành khách hàng VIP sẽ được hưởng những chính sách đặc biệt của VNPost như: 
  • Tới tận nhà lấy hàng, 
  • Phí gửi hàng sẽ ghi nợ và thu mỗi đợt vào cuối tháng,
  • Được hưởng 10% hoa hồng trên tổng số tiền gửi hàng tháng. 
  • Đặc biệt hàng của bạn sẽ được ưu tiên đóng gói đi ngay trong ngày hôm đó.
NĂM 2021

Hiện tại theo như tình hình gửi hàng thực tế của Tôi, thì mỗi Bưu cục có những điểm ưu khuyết riêng. Nhưng để lựa chọn Bưu cục chuyển phát chất lượng, thì các bạn có thể chọn những bưu cục sau:

1. Bưu cục Best Express: đơn hàng của tôi 100% đều giao thành công đến khách hàng, có mức phí gửi hợp lý & thấp nhất trong số các dịch vụ khác, gói hàng (sản phẩm) gửi không bị hư hao, thời gian chuyển tiền thu hộ (COD) nhanh chóng, hàng gửi thành công là ngày hôm sau (hoặc chậm nhất là ngày kế đến) tiền thu hộ đã gửi vào tài khoản ngân hàng, lấy hàng trong ngày. Đôi khi đơn hàng gửi đến khách hàng có trễ hơn lịch phát 1-3 ngày. Thời điểm này đang còn ca nhiễm covid, và có biến thể mới, nên sự chậm trễ này hoàn toàn có thể thông cảm được.

2. Giao hàng tiết kiệm: cũng có mức phí gửi tương đối hợp lý (cao hơn chút đỉnh so với Best Express) nhưng đa số bưu tá cũng khá dễ mến, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng khi có sự cố về đơn hàng, thời gian giao hàng nhanh, lịch chuyển tiền thu hộ khá linh hoạt, chuyển tiền đúng hạn. Ứng dụng của giao hàng tiết kiệm có nhiều tiện ích hay, đường dây nóng chăm sóc khách hàng khá ổn, nhân viên hỗ trợ tốt khi gặp vấn đề phát sinh.

3. VietNam Post: phí gửi thường, đơn hàng nặng kg khá rẻ. Có những nhân viên rất lịch sự, dễ mến, hỗ trợ tốt cho khách hàng. Những khuyết điểm khi gửi hàng từ năm 2016, bưu cục ở Tp Cao Lãnh cũng đã dần khắc phục, đã có ứng dụng gửi hàng. Nhưng cũng có một số nhân viên gây phiền phức, khó khăn cho khách hàng. Khi gửi phản ánh lên Bưu Cục thì Bưu Cục tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, thoả đáng.

4. Giao Hàng Nhanh: Lưu ý là: Tôi cũng mới nhận gói hàng của bên bán gửi đến tôi qua dịch vụ giao hàng nhanh vào ngày 21/12/2021 thì trên gói hàng của tôi lại có sẵn tên và chữ ký nhận hàng (không phải do bên tôi ký nhận). Tôi thấy sự việc này cũng kì lạ, vì những dịch vụ giao hàng khác không gặp phải trường hợp này.

Phí gửi của dịch vụ giao hàng nhanh cũng khá cao (cao hơn khá nhiều so với các Bưu cục khác). 

Cụ thể: gói hàng 3kg nếu cùng một địa điểm lấy hàng vận chuyển đến người nhận hàng, bên giao hàng tiết kiệm có mức phí 42k (nhận được hàng trong vòng 2 ngày), bên giao hàng nhanh có mức phí 73k (nhận được hàng trong vòng 4 ngày), bên bưu cục Best Express có mức phí chỉ 30k (nhận hàng trong khoảng 3-5 ngày)

5. Viettel Post: Vào thời điểm năm 2016 khi mình gửi hàng ở Viettel Post TP. Cao Lãnh thì thấy dịch vụ rất ổn. Nhưng vào năm 2021 khi gửi hàng bên Viettel thì phát sinh nhiều vấn đề, một số nhân viên tại Viettel Post gây nhiều khó khăn, rắc rối cho khách hàng trong đó có Tôi, như khi nhân viên (Nam tên Linh) đến thay Viettel Post nhận gói hàng cũng gây khó khăn cho khách, có thái độ với khách, không muốn nhận đơn hàng của bên Tôi. Rồi đến khi gửi hàng xong, đến ngày (đến lịch) chuyển khoản tiền thu hộ đến khách hàng lại không chuyển khoản, rồi hạch sách nhiều lần bắt khách hàng phải ra tận Bưu Cục trong thời điểm cả nước đang gồng mình chống dịch covid (vào khoảng tháng 10/2021). Tôi cũng có ghé vào bưu cục Viettel Post 1 lần nhưng thấy những nhân viên tại Bưu Cục Tp Cao Lãnh đa số không đeo khẩu trang, không tuân thủ 5K theo quy định của Chính Phủ. 

Lúc đó Tôi cũng có góp ý riêng với nhân viên Viettel Post với thái độ lịch sự, tôi nghĩ rằng có thể do góp ý của tôi nên một số nhân viên Viettel Post mới gây nhiều khó khăn, phiền phức cho tôi đến vậy chăng?

Sau đó, vào khoảng giữa tháng 10 tôi có gửi khiếu nại lên Lãnh Đạo Viettel, nhưng cho đến nay mà vẫn chưa nhận được kết quả xử lý từ phía Viettel? Quy trình xử lý đơn thư khiếu nại của Viettel như vậy có phải là quá lâu hay không?

Do sự việc chưa có kết quả thoả đáng, hợp tình hợp lý nên tôi không chọn gửi hàng bên Viettel nữa.

Phải kể thêm việc này, cũng vào khoảng tháng 12, khi bên bán có gửi hàng đến tôi vào ngày 20/12/2021 nhưng cho đến ngày 29/12/2021, đã 9 ngày mà tôi vẫn chưa nhận được hàng của tôi đặt mua. Trong khi theo như thời gian thông báo của Viettel tại Website của Viettel Post cam kết giao hàng từ bên bán đến người nhận là bên tôi trong 3 ngày. Nếu có chậm trễ vì lý do bất khả kháng thì trễ cũng từ 1-3 ngày là tối đa. Bởi nếu thấy tình hình không ổn có thể kéo dài thì tốt nhất đừng nên nhận vận chuyển hàng, tránh mất uy tín với đối tác với khách hàng. Điều này sẽ làm đối tác hoặc khách hàng đánh giá không tốt về Viettel nói chung. Trong khi có thể có những cá nhân, những lãnh đạo, những nhân viên làm việc có trách nhiệm, lịch sự, dễ mến đang làm việc tại Viettel. 

Bởi khi giao hàng không đúng với lịch hẹn, có thể làm ảnh hưởng đến đối tác, đến khách hàng của Viettel.

Tình trạng gửi hàng quá chậm trễ có thể dẫn đến việc đối tác hoặc khách hàng của đối tác, hoặc khách hàng của Viettel không nhận hàng nữa (huỷ đơn hàng đã đặt) thì thiệt hại này ai nên gánh chịu đây?

Thiệt hại về mặt tiền, tài sản có thể kiếm lại được. Nhưng còn thiệt hại về mặt tinh thần như uy tín, trách nhiệm thì tiền có thể mua được không? Và cần phải dùng bao nhiêu tiền mới có thể bù đắp, khôi phục lại được? Viettel cần phải có câu trả lời thoả đáng, hợp tình, hợp lý!


XEM THÊM:  Kỹ năng bán hàng online hiệu quả
Thiên Hương

2 Comments

  1. Mình thấy gửi Viettel là ok nhất

    ReplyDelete
    Replies
    1. Rất vui vì nhận được ý kiến, nhận xét từ bạn! ^_^

      Delete
Previous Post Next Post